Supprimer votre compte Luura

À qui s’adresse cette page

Cette page explique comment supprimer un compte organisateur Luura — le compte que vous créez dans l’application Luura pour préparer une pellicule et inviter des convives.

Les invités n’ont pas de compte. Si vous avez rejoint la pellicule de quelqu’un d’autre et souhaitez faire retirer vos photos, utilisez le lien de suppression dans la galerie ou demandez-le à l’organisateur.

Supprimer votre compte depuis l’application

C’est la méthode la plus rapide, et elle prend effet immédiatement.

• Ouvrez l’application Luura et connectez-vous.
• Allez dans l’onglet Réglages.
• Touchez « Supprimer le compte ».
• Confirmez. Vous êtes déconnecté aussitôt et la suppression démarre.

Si vous n’avez plus l’application

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée à l’inscription, en demandant la suppression de votre compte Luura. L’envoi depuis votre propre adresse nous confirme que la demande vient bien de vous ; si ce n’est pas possible, nous pourrons vous demander un autre justificatif.

Nous confirmons par e-mail une fois la suppression terminée.

Ce qui est supprimé

Tout ce qui suit est effacé définitivement. Rien ne peut être restauré, ni par vous ni par nous.

• Votre compte, votre adresse e-mail, votre nom, votre préférence de langue et tout code de connexion inutilisé.
• Chaque pellicule que vous avez créée, avec son nom, sa date, ses réglages et son lien de partage.
• Toutes les photos de ces pellicules — originaux, images traitées et miniatures — y compris les photos prises par vos invités.
• Les enregistrements de vos invités pour ces pellicules, y compris les noms d’affichage qu’ils ont choisis.
• Les jetons de notification push et l’historique des notifications de votre compte.

Supprimer votre compte supprime aussi les photos de vos invités, car elles se trouvent dans vos pellicules. Prévenez-les afin qu’ils enregistrent ce qu’ils souhaitent conserver.

Ce que nous conservons, et combien de temps

Deux éléments survivent à la suppression, et aucun ne permet de remonter jusqu’à vous.

• Un enregistrement de vos achats éventuels — la boutique, le produit, le numéro de transaction et la date — sans lien avec votre compte ni votre pellicule. Nous le conservons pour qu’un reçu ne puisse pas être utilisé une seconde fois, et parce que la réglementation comptable impose de conserver une trace de transaction jusqu’à 10 ans.
• Une mention datée indiquant qu’une suppression a été demandée et exécutée, sans nom, adresse e-mail ni autre donnée personnelle. Elle nous permet de prouver que la demande a bien été honorée.

Délai de traitement

La suppression est automatique et se termine généralement en quelques minutes. Dans tous les cas, elle aboutit sous 30 jours, comme l’exige l’article 17 du RGPD.

Les copies présentes dans les sauvegardes chiffrées sont écrasées au fil de leur rotation, dans les 30 jours suivant la demande.

Paiements et remboursements

Les achats sont vendus par Apple ou Google en tant que revendeur, et non par Luura. Supprimer votre compte Luura n’annule ni ne rembourse un achat, et n’affecte pas les registres tenus par Apple ou Google. Pour un remboursement, contactez la boutique où vous avez acheté.

La suppression du compte ne restitue pas une amélioration déjà appliquée. L’achat est consommé dès qu’il est affecté à une pellicule.

Questions

Écrivez à [email protected]. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données.